nariadenia

PREDPISY INTERNETOVÉHO OBCHODU PANTUTI.PL z 25. mája 2026

1.

Tieto predpisy, ďalej len predpisy, definujú podmienky predaja spoločnosti PANTUTI Sp. z o. o. založené

UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 VARŠAVA
NIP: 5273206370
REGON: 544043761

– ďalej len predávajúci, prevádzkovaný predávajúcim prostredníctvom internetovej stránky umiestnenej na internetovej adrese: www.pantuti.pl, ďalej len obchod.

Zákazníci môžu Obchod kontaktovať telefonicky +48 733 88 99 88 a e-mailom hau@pantuti.com.

Adresa skladu:
2 na ulici Lontowa
94-312 Łódź

2.

Zákazníkom obchodu (ďalej len Zákazník) môže byť každá fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorá má zriadenú e-mailovú schránku a je spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu. V prípade právnickej osoby alebo organizačnej zložky bez právnej subjektivity môže všetky činnosti tohto subjektu vykonávať len osoba, ktorá je oprávnená v mene tohto subjektu vykonávať všetky činnosti súvisiace s užívaním Obchodu a vykonávať všetky práva a povinnosti tohto subjektu ako Zákazníka.

3.

Každý Zákazník je povinný prečítať si tieto pravidlá (ďalej len: Pravidlá). Neznalosť Pravidiel neoslobodzuje Zákazníka od pravidiel v nich obsiahnutých. Zákazník pri nákupe v Obchode potvrdzuje, že sa oboznámil s Pravidlami a potvrdzuje, že ich akceptuje v ich aktuálnej podobe.

4.

Ceny tovaru v Obchode sú uvedené v poľských zlotých a sú vrátane DPH (ceny v hrubom). Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, uvedené ceny nezahŕňajú náklady na doručenie.

Informácie dostupné na stránke Obchodu nepredstavujú ponuku v zmysle Občianskeho zákonníka. Zákazník odoslaním objednávky pomocou mechanizmov dostupných na webovej stránke Obchodu odošle ponuku na kúpu konkrétneho produktu za podmienok uvedených v jeho popise.

5.

Na žiadosť Zákazníka vystaví Obchod faktúru s DPH.

6.

Ceny sa môžu meniť (napr. v prípade zmien menových kurzov, ciel, daní a iných prvkov súvisiacich s cenou). Ak sa zmena ceny týka produktov, ktoré si už zákazník objednal, je o tejto zmene informovaný a objednávku môže stornovať okamžitým zaslaním e-mailu na hau@pantuti.com s predmetom „Storno“ alebo telefonicky na čísle +48 733 88 99 88 predávajúceho. 

7.

Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar bez vád. Pokiaľ nie je v popise uvedené inak, všetky produkty ponúkané v obchode sú originálne, bez fyzických a právnych vád. Predávajúci môže v Obchode predávať aj poškodený tovar alebo rôzne prvky jednotlivého tovaru; v takom prípade bude pri každom popise tovaru ponúkaného do predaja prihliadať na vyššie uvedenú okolnosť.

POSTUP PRI PODÁVANÍ A VYPLŇOVANÍ OBJEDNÁVOK

8.

Ak chce zákazník nakupovať v obchode, musí vyplniť formulár na vrátenie priložený k objednávke. V záujme zákazníka je uviesť správne údaje umožňujúce kontakt a doručenie objednaného tovaru. Obchod nezodpovedá za následky vyplývajúce z nesprávneho poskytnutia údajov.

9.

Na základe údajov z formulára vystaví Obchod účtovný doklad potvrdzujúci predaj a doručí objednaný tovar na uvedenú adresu.

10.

Pre zmluvné strany je záväzná cena uvedená pri produkte v čase, keď zákazník zadá objednávku na stránke potvrdenia objednávky. V niektorých prípadoch môže cena produktu zahŕňať náklady na doručenie - táto skutočnosť bude vždy jasne uvedená v popise produktu; Ak takéto informácie v popise nie sú, budú dodatočne účtované náklady na doručenie (pozri bod 17 Pravidiel). V prípade zmeny ceny doručenia platí bod 12 nižšie.

Zmluva uzatvorená medzi Zákazníkom a Predávajúcim o kúpe daného produktu v Obchode je platná a trvá po dobu trvania objednávky. Miestom plnenia súvisiaceho s nákupom produktov v Obchode je dodacia adresa uvedená Zákazníkom, s výnimkou produktov osobne vyzdvihnutých Zákazníkmi.

11.

Predávajúci si vyhradzuje právo pozastaviť realizáciu objednávky v prípade, že údaje uvedené kupujúcim v nákupnom formulári sú neúplné alebo nesprávne.

12.

V prípade, že nastanú okolnosti, ktoré úplne alebo dočasne znemožňujú realizáciu objednávky (najmä vyššia moc chápaná ako štrajky, výpadky elektriny, nepokoje, vojny, udalosti spôsobené prírodnými silami), predávajúci si vyhradzuje právo pozastaviť realizáciu objednávky - predávajúci sa zaväzuje o vzniknutej situácii bezodkladne informovať objednávateľa. Vo vyššie popísanom prípade môže zákazník objednávku zrušiť okamžitým zaslaním e-mailu na hau@pantuti.com s predmetom „Storno“ alebo telefonicky na čísle +48 733 88 99 88 predávajúceho.

13.

Zákazník má právo zvoliť si spôsob doručenia v súlade s objednávkovým formulárom. Možné sú aj neštandardné formy dodania tovaru - po predchádzajúcej individuálnej dohode prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

14.

Zákazník si môže zvoliť nasledovné formy platby za objednaný tovar:

1. na dobierku: platbu vyberá poštár alebo kuriér

2. bankovým prevodom na účet Obchodu

3. prostredníctvom PAYU / Przelewy24 / Paypal na webovej stránke obchodu

V prípade určitých druhov tovaru dostupných v Obchode si Predávajúci vyhradzuje právo obmedziť spôsob platby tým, že neposkytne určité možnosti platby a doručenia.

Zákazník je povinný zaplatiť cenu za tovar objednaný v Obchode vrátane nákladov na doručenie najneskôr do 7 dní odo dňa uzavretia zmluvy s tým, že platba sa uskutoční pri dodaní.

15.

Pri objednávkach presahujúcich 1 000,00 PLN brutto má Predávajúci právo požadovať zálohu vo výške 15 % z hodnoty objednávky (vo forme prevodu na účet obchodu) ako zábezpeku nákladov na spracovanie objednávky.

16.

Dodacia lehota je uvedená pri každom produkte. Ide o čas, ktorý uplynie od zadania objednávky do odoslania objednaných produktov z predajne. Ak sa ukáže, že čas vykonania je dlhší, ako je uvedené, Obchod vás bude telefonicky kontaktovať, aby vás informoval o oneskorení a potvrdil vašu ochotu pokračovať v spracovaní objednávky. Uvedená doba spracovania objednávky nezahŕňa sviatky.

17.

Objednaný tovar je zasielaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti. Náklady na dopravu sú zákazníkovi vždy predložené na prijatie vo fáze zadávania objednávky.

V situácii, kedy dôjde k výrazným rozdielom v dobe spracovania alebo spôsobu balenia a dodania jednotlivých tovarov tvoriacich jednu objednávku zadanú v Obchode, môže Predávajúci samostatne rozhodnúť o rozdelení objednávky na menšie zásielky. V takom prípade, pokiaľ sa so zákazníkom vopred nedohodne inak, sa celková cena dopravy, ktorá bola zákazníkovi pridelená pri zadávaní objednávky, nemení, ale je rozdelená iba na jednotlivé čiastkové zásielky. V prípade stornovania časti objednávky budú upravené iba náklady na doručenie, ktoré boli priradené k nedoručenej alebo reklamovanej časti objednávky.

18.

Lehota na prijatie zásielky Zákazníkom sa rovná súčtu času odoslania z Obchodu a času doručenia. Dodacia lehota v prípade zásielky kuriérom je spravidla 1 pracovný deň. Všetky objednávky prijaté do 13:00 hod. v daný deň sú spracované v ten istý deň, alebo po pripísaní platby na účet v prípade prevodu. Objednávky po 12:00 hod. sú spracované nasledujúci pracovný deň.

ZÁRUKY A REKLAMÁCIE

19.

Na tovar ponúkaný v Obchode sa môže vzťahovať záruka výrobcu. Podkladom na reklamáciu je čitateľný pokladničný blok dodaný s tovarom alebo faktúra s DPH.

20.

Pokiaľ nie je v záruke uvedené inak, nevzťahuje sa na následky nesprávnej inštalácie alebo používania, konfigurácie a iných činností vykonaných Zákazníkom v rozpore s písomnými odporúčaniami výrobcu alebo Predávajúceho. Vyššie uvedené ustanovenia sa použijú primerane, ak Zákazník uplatní práva ustanovené ustanoveniami zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.

21.

V prípade reklamácie kontaktujte Predávajúceho e-mailom alebo telefonicky.

22.

Predávajúci uzná záručnú reklamáciu do 14 dní odo dňa jej prijatia v správnej forme. Ak Predávajúci neodpovie na žiadosti Zákazníka do 14 dní, znamená to, že Predávajúci považuje žiadosti za oprávnené. Ak je reklamácia uznaná a splnenie požiadaviek zákazníka zahŕňa dodanie nového alebo opraveného výrobku, náklady na doručenie znáša predávajúci.

Zákazník má právo požadovať zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, pokiaľ predávajúci bezodkladne a bez nadmerných ťažkostí zákazníkovi nevymení chybný výrobok za bezvadný alebo neodstráni vadu. Toto obmedzenie neplatí, ak bol výrobok už vymenený alebo opravený predávajúcim alebo predávajúci nevymenil výrobok za bezchybný alebo neodstránil vadu.

Upresnil sa podrobný postup podávania a posudzovania sťažnostítu.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE

23.

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 30 dní odo dňa prevzatia objednaného tovaru s tým, že služby a tovary, pri ktorých nie je možné v zmysle platnej legislatívy odstúpiť, sú nevratné. Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať predávajúceho jednoznačným vyhlásením (vzor na stiahnutie) zaslané e-mailom na adresuhau@pantuti.com. Po otrzymaniu wypełnionego oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient otrzyma potwierdzenie jego otrzymania oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania przesyłki.

Zákazník by nemal posielať tovar na dobierku. Náklady na jej vrátenie predávajúcemu znáša zákazník.

Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak Zákazník zašle vyplnené vyhlásenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od kupujúceho prijal, vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku kupujúcim zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší nami ponúkaný spôsob štandardného doručenia), a to bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď bol predávajúci informovaný o rozhodnutí kupujúceho uplatniť právo odstúpiť od tejto zmluvy. Platbu vrátime pomocou rovnakých platobných metód, ktoré Zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasil s iným riešením; v žiadnom prípade nebude Zákazník v súvislosti s týmto vrátením platiť žiadne poplatky.

24.

Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, ktorého použitie Predávajúci navrhuje, je k dispozícii na stiahnutietu.

25.

Ak má zákazník problémy s pochopením pravidiel pre odstúpenie od zmluvy, predávajúci odporúča prečítať si krátky návod, ktorý je k dispozíciitu

OSOBNÉ ÚDAJE

26.

Správcom osobných údajov Užívateľov je PANTUTI Sp. z o. o. so sídlom na UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 VARŠAVA

Predávajúci spracúva osobné údaje, pretože je to nevyhnutné na plnenie zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, vrátane:

umožnenie poskytovania služieb elektronicky a plného využívania Obchodu vrátane uskutočňovania transakcií;

zriadenie a správa účtu a zabezpečenie obsluhy účtu, transakcií a riešenia technických problémov;

vybavovanie reklamácií, ak Zákazník takúto reklamáciu podá;

vybavovanie žiadostí (napr. prostredníctvom kontaktného formulára);

kontaktovanie vás, a to aj na účely súvisiace s poskytovaním služieb.

Okrem toho zákonné ustanovenia vyžadujú, aby Predajca spracovával údaje Zákazníka na daňové a účtovné účely.

Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov aj na účely uvedené nižšie, a to na základe oprávneného záujmu predávajúceho, ktorým je:

monitorovanie aktivity zákazníka vrátane napríklad vyhľadávania kľúčových slov a správy aktivity zákazníka v obchode;

priraďovanie reklám v súlade s obsahom, ktorý si Zákazník predtým prezeral, prispôsobenie kategórií ponúk alebo jednotlivých ponúk v nastaveniach Obchodu alebo nastavení služieb tretích strán na základe aktivity Zákazníkov v Obchode;

vykonávanie marketingových aktivít voči zákazníkom, vrátane priameho marketingu vlastných služieb, tovarov alebo služieb alebo tovarov tretích strán;

kontaktovanie Zákazníkov, a to aj na účely súvisiace s povolenými marketingovými aktivitami, prostredníctvom dostupných komunikačných kanálov, najmä a so súhlasom Zákazníkov - e-mailom a telefonicky;

podpora úverových služieb a poistenia zakúpeného tovaru;

poskytovanie platobných služieb;

zaistenie bezpečnosti služieb, ktoré poskytujeme elektronicky, vrátane presadzovania dodržiavania interných pravidiel a predchádzania podvodom a zneužívaniu a zaistenia bezpečnosti premávky;

sledovanie aktivity Zákazníkov a všetkých ostatných užívateľov, napr. vyhľadávanie kľúčových slov, zverejňovanie ponúk, vykonávanie prieskumov a analýz, okrem iného z hľadiska funkčnosti, zlepšovania prevádzky služieb alebo odhadovania hlavných záujmov a potrieb návštevníkov;

vybavovanie požiadaviek zákazníkov podaných najmä na servisnom oddelení a prostredníctvom kontaktného formulára, ak priamo nesúvisia s plnením zmluvy; · organizovanie kvalitných vernostných programov, súťaží a propagačných kampaní, ktorých sa môžu zákazníci zúčastniť;

vymáhanie pohľadávok; vedenie súdnych, rozhodcovských a mediačných konaní;

uchovávanie údajov na účely archivácie a zabezpečenie zodpovednosti (preukázanie dodržiavania našich povinností vyplývajúcich zo zákona).

Predávajúci so súhlasom zákazníka spracúva osobné údaje za účelom:

ukladanie údajov do súborov cookie, zhromažďovanie údajov z webových stránok a mobilných aplikácií;

organizovanie súťaží a propagačných kampaní, ktorých sa môžu zákazníci zúčastniť.

Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na uzavretie zmluvy s Predávajúcim a/alebo získanie vyššie uvedených informácií a materiálov. Osobné údaje budú spracúvané po dobu nevyhnutnú na realizáciu vyššie uvedených zákonom oprávnených záujmov predávajúceho a po uplynutí tejto doby na účely a po dobu a v rozsahu vyžadovanom zákonom alebo na zabezpečenie prípadných nárokov, alebo do odvolania súhlasu. Predávajúci nespracúva osobitné kategórie osobných údajov ani osobné údaje súvisiace s odsúdením za trestné činy a porušením zákona alebo súvisiacich bezpečnostných opatrení. Osobné údaje budú prenesené mimo Európskeho hospodárskeho priestoru spoločnosti Google LLC na základe vhodných právnych záruk, ktorými sú štandardné zmluvné doložky na ochranu osobných údajov schválené Európskou komisiou.

Príjemcami osobných údajov budú:

subjekty zabezpečujúce a podporujúce IKT systémy Predávajúceho na prevádzkovanie Obchodu a počítačové systémy zbierajúce údaje zbierané od Zákazníkov, ako aj subjekty poskytujúce služby súvisiace s bežnou prevádzkou Predávajúceho - na základe príslušnej zmluvy o poverení spracúvaním osobných údajov,

subjekty zabezpečujúce doručovanie produktov zasielaných Zákazníkom poštou alebo kuriérom - na základe príslušnej zmluvy o spracovaní osobných údajov, subjekty spolupracujúce s linkou - na základe príslušnej zmluvy o spracovaní osobných údajov,

subjekty poskytujúce online platobné služby - na základe príslušnej zmluvy poverujúcej spracúvaním osobných údajov,

subjekty spolupracujúce s Predávajúcim v rámci programov kvality - na základe príslušnej zmluvy o poverení spracúvaním osobných údajov.

Každá osoba má v rozsahu ustanovenom zákonom právo na prístup k svojim údajom a na ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať spracúvanie, právo na prenosnosť údajov a právo kedykoľvek odvolať súhlas.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Vyššie uvedené práva si môžete uplatniť tak, že nás budete kontaktovať e-mailom na adrese:hau@pantuti.com lub kontakt pisemny, za pomocą poczty tradycyjnej na adres: PANTUTI SP. Z O.O.  z siedzibą w UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 WARSZAWA

V prípade pochybností v súvislosti so spracovaním osobných údajov sa môže na predávajúceho obrátiť každá osoba so žiadosťou o informácie. Bez ohľadu na vyššie uvedené má každý právo podať sťažnosť dozornému orgánu - predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (v súčasnosti generálny inšpektor pre ochranu osobných údajov, ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie všetkých fyzických, technických a organizačných opatrení na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo úmyselným zničením, náhodnou stratou, zmenou, neoprávneným zverejnením, použitím alebo prístupom v súlade so všetkými platnými predpismi.

Osobné údaje zákazníkov sú spracovávané elektronicky a manuálne, v súlade so spôsobmi a postupmi súvisiacimi s účelmi spracovania uvedenými vyššie. Osobné údaje budú spracúvané aj automatizovaným spôsobom (aj formou profilovania), to však nebude mať pre Zákazníkov žiadne právne účinky ani obdobne významne neovplyvní ich situáciu.

Profilovanie osobných údajov zahŕňa spracovanie údajov (aj automatizovaným spôsobom) ich využitím na vyhodnotenie určitých informácií o zákazníkoch, najmä na analýzu alebo predpovedanie osobných preferencií a záujmov.

27.

Predávajúci môže zmeniť Pravidlá a spustiť novú verziu služieb poskytovaných v rámci Obchodu. Zmena nadobudne účinnosť dňom určeným Predávajúcim, ktorý nemôže byť kratší ako 7 dní odo dňa sprístupnenia zmenených Predpisov v Obchode, za predpokladu, že objednávky začaté pred nadobudnutím účinnosti zmien sa vykonávajú podľa existujúcich pravidiel.

28.

Vo veciach, ktoré tieto predpisy neupravujú, sa použijú ustanovenia poľského práva, najmä Občiansky zákonník a zákon z 31. marca 2000 o ochrane niektorých práv spotrebiteľa a zodpovednosti za škodu spôsobenú nebezpečným výrobkom a zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.

29.

Akékoľvek spory súvisiace so službami poskytovanými Predávajúcim v rámci Obchodu budú riešené bežnými súdmi. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má možnosť využiť mimosúdny spôsob vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov pred Stálym spotrebiteľským rozhodcovským súdom pri Provinčnom inšpektorovi obchodnej inšpekcie vo Varšave. Informácie o tom, ako získať prístup k vyššie uvedenému režimu a postupom riešenia sporov, nájdete na nasledujúcej adrese: www.uokik.gov.pl, v záložke „Riešenie spotrebiteľských sporov“.