Dopravné podmienky
PREDPISY INTERNETOVÉHO OBCHODU PANTUTI.PL z 25. mája 2026
1.
Tieto predpisy, ďalej len predpisy, definujú podmienky predaja spoločnosti PANTUTI Sp. z o. o. založené
UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 VARŠAVA
NIP: 5273206370
REGON: 544043761
– ďalej len predávajúci, prevádzkovaný predávajúcim prostredníctvom internetovej stránky umiestnenej na internetovej adrese: www.pantuti.pl, ďalej len obchod.
Zákazníci môžu Obchod kontaktovať telefonicky +48 733 88 99 88 a e-mailom hau@pantuti.com
2.
Zákazníkom obchodu (ďalej len Zákazník) môže byť každá fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorá má zriadenú e-mailovú schránku a je spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu. V prípade právnickej osoby alebo organizačnej zložky bez právnej subjektivity môže všetky činnosti tohto subjektu vykonávať len osoba, ktorá je oprávnená v mene tohto subjektu vykonávať všetky činnosti súvisiace s užívaním Obchodu a vykonávať všetky práva a povinnosti tohto subjektu ako Zákazníka.
3.
Každý Zákazník je povinný prečítať si tieto pravidlá (ďalej len: Pravidlá). Neznalosť Pravidiel neoslobodzuje Zákazníka od pravidiel v nich obsiahnutých. Zákazník pri nákupe v Obchode potvrdzuje, že sa oboznámil s Pravidlami a potvrdzuje, že ich akceptuje v ich aktuálnej podobe.
4.
Ceny tovaru v Obchode sú uvedené v poľských zlotých a sú vrátane DPH (ceny v hrubom). Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, uvedené ceny nezahŕňajú náklady na doručenie.
Informácie dostupné na stránke Obchodu nepredstavujú ponuku v zmysle Občianskeho zákonníka. Zákazník odoslaním objednávky pomocou mechanizmov dostupných na webovej stránke Obchodu odošle ponuku na kúpu konkrétneho produktu za podmienok uvedených v jeho popise.
5.
Na žiadosť Zákazníka vystaví Obchod faktúru s DPH.
6.
Ceny sa môžu meniť (napr. v prípade zmien menových kurzov, ciel, daní a iných prvkov súvisiacich s cenou). Ak sa zmena ceny týka produktov, ktoré si už zákazník objednal, je o tejto zmene informovaný a objednávku môže stornovať okamžitým zaslaním e-mailu na adresu hau@pantuti.com s predmetom „Storno“ alebo zavolaním do kancelárie predávajúceho na číslo +48 733 88 99 88. Pravidlá storna sú uvedené v prílohe č. 1 Pravidiel.
7.
Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar bez vád. Ak nie je v popise uvedené inak, všetky produkty ponúkané v obchode sú originálne, úplne nové, bez fyzických a právnych vád. Predávajúci môže v Obchode predávať aj poškodený tovar alebo rôzne prvky jednotlivého tovaru; v takom prípade bude pri každom popise tovaru ponúkaného do predaja prihliadať na vyššie uvedenú okolnosť.
POSTUP PRI PODÁVANÍ A VYPLŇOVANÍ OBJEDNÁVOK
8.
Ak chce Zákazník nakupovať v Obchode, musí sa zaregistrovať do systému vyplnením registračného formulára. Registráciou a prihlásením bude systém obchodu schopný rozpoznať Zákazníka ako používateľa obchodu. V záujme zákazníka je uviesť správne údaje umožňujúce kontakt a doručenie objednaného tovaru. Obchod nezodpovedá za následky vyplývajúce z nesprávneho poskytnutia údajov.
V dôsledku vyššie uvedenej registrácie sa zhromažďujú údaje a informácie o Zákazníkovi týkajúce sa jeho aktivít v rámci Obchodu (ďalej len: „Účet“). Poskytovanie služieb v rámci Účtu na dobu neurčitú. Zákazník má právo zmluvu uzatvorenú s Predávajúcim ohľadom Účtu kedykoľvek vypovedať zaslaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy elektronicky. Vyššie uvedené sa nevzťahuje na situácie, v ktorých je predávajúci v procese vybavovania objednávky zadanej zákazníkom. V takom prípade nastane účinok ukončenia zmluvy dokončením predmetnej objednávky.
9.
Na základe údajov z formulára vystaví Obchod účtovný doklad potvrdzujúci predaj a doručí objednaný tovar na uvedenú adresu.
10.
Pre zmluvné strany je záväzná cena uvedená pri produkte v čase, keď zákazník zadá objednávku na stránke potvrdenia objednávky. V niektorých prípadoch môže cena produktu zahŕňať náklady na doručenie - táto skutočnosť bude vždy jasne uvedená v popise produktu; Ak takéto informácie v popise nie sú, budú dodatočne účtované náklady na doručenie (pozri bod 17 Pravidiel). V prípade zmeny ceny doručenia platí bod 12 nižšie.
Zmluva uzatvorená medzi Zákazníkom a Predávajúcim o kúpe daného produktu v Obchode je platná a trvá po dobu trvania objednávky. Miestom plnenia súvisiaceho s nákupom produktov v Obchode je dodacia adresa uvedená Zákazníkom, s výnimkou produktov osobne vyzdvihnutých Zákazníkmi.
11.
Predávajúci si vyhradzuje právo pozastaviť realizáciu objednávky v prípade, že údaje uvedené kupujúcim v nákupnom formulári sú neúplné alebo nesprávne.
12.
V prípade, že nastanú okolnosti, ktoré úplne alebo dočasne znemožňujú realizáciu objednávky (najmä vyššia moc chápaná ako štrajky, výpadky elektriny, nepokoje, vojny, udalosti spôsobené prírodnými silami), predávajúci si vyhradzuje právo pozastaviť realizáciu objednávky - predávajúci sa zaväzuje o vzniknutej situácii bezodkladne informovať objednávateľa. Vo vyššie popísanom prípade môže Zákazník objednávku stornovať okamžitým zaslaním e-mailu na hau@pantuti.com s predmetom „Odstúpenie“ alebo zavolaním do kancelárie Predávajúceho na čísle +48 733 88 99 88. Pravidlá pre zrušenie sú uvedené v prílohe č. 1 Pravidiel.
13.
Zákazník má právo zvoliť si spôsob doručenia v súlade s objednávkovým formulárom. Možné sú aj neštandardné formy dodania tovaru - po predchádzajúcej individuálnej dohode e-mailom, faxom alebo telefonicky.
14.
Zákazník si môže zvoliť nasledovné formy platby za objednaný tovar:
1.
na dobierku: platbu preberá poštár alebo kuriér
2.
bankovým prevodom na účet Obchodu
3.
cez PAYU / Przelewy24 / Paypal na webovej stránke obchodu
V prípade určitých druhov tovaru dostupných v Obchode si Predávajúci vyhradzuje právo obmedziť spôsob platby tým, že neposkytne určité možnosti platby a doručenia.
Zákazník je povinný zaplatiť cenu za tovar objednaný v Obchode vrátane nákladov na doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy s tým, že platba sa uskutoční pri dodaní.
15.
Pri objednávkach presahujúcich 1 000,00 PLN brutto má Predávajúci právo požadovať zálohu vo výške 15 % z hodnoty objednávky (vo forme prevodu na účet obchodu) ako zábezpeku nákladov na spracovanie objednávky.
16.
Dodacia lehota je uvedená pri každom produkte. Ide o čas, ktorý uplynie od zadania objednávky do odoslania objednaných produktov z predajne. Ak sa ukáže, že čas vykonania je dlhší, ako je uvedené, Obchod vás bude telefonicky kontaktovať, aby vás informoval o oneskorení a potvrdil vašu ochotu pokračovať v spracovaní objednávky. Uvedená doba spracovania objednávky nezahŕňa sviatky.
17.
Objednaný tovar je zasielaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti. Náklady na dopravu sú zákazníkovi vždy predložené na prijatie vo fáze zadávania objednávky.
V situácii, kedy dôjde k výrazným rozdielom v dobe spracovania alebo spôsobu balenia a dodania jednotlivých tovarov tvoriacich jednu objednávku zadanú v Obchode, môže Predávajúci samostatne rozhodnúť o rozdelení objednávky na menšie zásielky. V takom prípade, pokiaľ sa so zákazníkom vopred nedohodne inak, sa celková cena dopravy, ktorá bola zákazníkovi pridelená pri zadávaní objednávky, nemení, ale je rozdelená iba na jednotlivé čiastkové zásielky. V prípade stornovania časti objednávky budú upravené iba náklady na doručenie, ktoré boli priradené k nedoručenej alebo reklamovanej časti objednávky.
18.
Lehota na prijatie zásielky Zákazníkom sa rovná súčtu času odoslania z Obchodu a času doručenia. Dodacia lehota v prípade zásielky kuriérom je spravidla 1 pracovný deň. Všetky objednávky prijaté do 13:00 hod. v daný deň sú spracované v ten istý deň, alebo po pripísaní platby na účet v prípade prevodu. Objednávky po 13:00 hod. sú spracované nasledujúci pracovný deň.
ZÁRUKY A REKLAMÁCIE
19.
Na tovar ponúkaný v Obchode sa môže vzťahovať záruka výrobcu – v takom prípade bude dodaný s príslušnými záručnými listami. V ostatných prípadoch je podkladom pre reklamáciu čitateľný pokladničný blok dodaný s tovarom alebo faktúra s DPH.
20.
Pokiaľ nie je v záruke uvedené inak, nevzťahuje sa na následky nesprávnej inštalácie alebo používania, konfigurácie a iných činností vykonaných Zákazníkom v rozpore s písomnými odporúčaniami výrobcu alebo Predávajúceho. Vyššie uvedené ustanovenia sa použijú primerane, ak Zákazník uplatní práva ustanovené ustanoveniami zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.
21.
V prípade reklamácie kontaktujte Predávajúceho alebo príslušný servis, ak je jeho adresa uvedená na záručnom liste.
22.
Predávajúci uzná záručnú reklamáciu do 14 dní odo dňa jej prijatia v správnej forme. Ak Predávajúci neodpovie na žiadosti Zákazníka do 14 dní, znamená to, že Predávajúci považuje žiadosti za oprávnené. Ak je reklamácia uznaná a splnenie požiadaviek zákazníka zahŕňa dodanie nového alebo opraveného výrobku, náklady na doručenie znáša predávajúci.
Zákazník má právo požadovať zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, pokiaľ predávajúci bezodkladne a bez nadmerných ťažkostí zákazníkovi nevymení chybný výrobok za bezvadný alebo neodstráni vadu. Toto obmedzenie neplatí, ak bol výrobok už vymenený alebo opravený predávajúcim alebo predávajúci nevymenil výrobok za bezchybný alebo neodstránil vadu.
Podrobný postup podávania a posudzovania reklamácií je uvedený v prílohe č. 1 k Poriadku.
PRÁVO NA ODSTÚPENIE
23.
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia objednaného tovaru za predpokladu, že služby a tovary, pri ktorých nie je možné v zmysle platnej legislatívy odstúpiť od kúpy, sú nevratné (viď príloha č. 3). Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať predávajúceho jednoznačným vyhlásením (príloha „vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy“) zaslaným e-mailom na adresu: hau@pantuti.com. Po otrzymaniu wypełnionego oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient otrzyma potwierdzenie jego otrzymania oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania przesyłki.
Zákazník by nemal posielať tovar na dobierku. Náklady na jej vrátenie predávajúcemu znáša zákazník.
Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak Zákazník zašle vyplnené vyhlásenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od kupujúceho prijal, vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku kupujúcim zvoleného spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší nami ponúkaný spôsob štandardného doručenia), a to bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď bol predávajúci informovaný o rozhodnutí kupujúceho uplatniť právo odstúpiť od tejto zmluvy. Platbu vrátime pomocou rovnakých platobných metód, ktoré Zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasil s iným riešením; v žiadnom prípade nebude Zákazník v súvislosti s týmto vrátením platiť žiadne poplatky.
24.
Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, ktorý predávajúci navrhuje použiť, tvorí prílohu č. 2 Pravidiel.
25.
Ak má Zákazník problémy s pochopením pravidiel pre odstúpenie od zmluvy, Predávajúci odporúča prečítať si krátky návod, ktorý tvorí Prílohu 3 Pravidiel a/alebo kontaktovať Obchod.
OSOBNÉ ÚDAJE
26.
Správcom osobných údajov Užívateľov je PANTUTI Sp. z o. o. so sídlom na UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 VARŠAVA
Predávajúci spracúva osobné údaje, pretože je to nevyhnutné na plnenie zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, vrátane:
umožnenie poskytovania služieb elektronicky a plného využívania Obchodu vrátane uskutočňovania transakcií;
zriadenie a správa účtu a zabezpečenie obsluhy účtu, transakcií a riešenia technických problémov;
vybavovanie reklamácií, ak Zákazník takúto reklamáciu podá;
vybavovanie žiadostí (napr. prostredníctvom kontaktného formulára);
kontaktovanie vás, a to aj na účely súvisiace s poskytovaním služieb.
Okrem toho zákonné ustanovenia vyžadujú, aby Predajca spracovával údaje Zákazníka na daňové a účtovné účely.
Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov aj na účely uvedené nižšie, a to na základe oprávneného záujmu predávajúceho, ktorým je:
monitorovanie aktivity zákazníka vrátane napríklad vyhľadávania kľúčových slov a správy aktivity zákazníka v obchode;
priraďovanie reklám v súlade s obsahom, ktorý si Zákazník predtým prezeral, prispôsobenie kategórií ponúk alebo jednotlivých ponúk v nastaveniach Obchodu alebo nastavení služieb tretích strán na základe aktivity Zákazníkov v Obchode;
vykonávanie marketingových aktivít voči zákazníkom, vrátane priameho marketingu vlastných služieb, tovarov alebo služieb alebo tovarov tretích strán;
kontaktovanie Zákazníkov, a to aj na účely súvisiace s povolenými marketingovými aktivitami, prostredníctvom dostupných komunikačných kanálov, najmä a so súhlasom Zákazníkov - e-mailom a telefonicky;
podpora úverových služieb a poistenia zakúpeného tovaru;
poskytovanie platobných služieb;
zaistenie bezpečnosti služieb, ktoré poskytujeme elektronicky, vrátane presadzovania dodržiavania interných pravidiel a predchádzania podvodom a zneužívaniu a zaistenia bezpečnosti premávky;
sledovanie aktivity Zákazníkov a všetkých ostatných užívateľov, napr. vyhľadávanie kľúčových slov, zverejňovanie ponúk, vykonávanie prieskumov a analýz, okrem iného z hľadiska funkčnosti, zlepšovania prevádzky služieb alebo odhadovania hlavných záujmov a potrieb návštevníkov;
vybavovanie požiadaviek zákazníkov podaných najmä na servisnom oddelení a prostredníctvom kontaktného formulára, ak priamo nesúvisia s plnením zmluvy; · organizovanie kvalitných vernostných programov, súťaží a propagačných kampaní, ktorých sa môžu zákazníci zúčastniť;
vymáhanie pohľadávok; vedenie súdnych, rozhodcovských a mediačných konaní;
uchovávanie údajov na účely archivácie a zabezpečenie zodpovednosti (preukázanie dodržiavania našich povinností vyplývajúcich zo zákona).
Predávajúci so súhlasom zákazníka spracúva osobné údaje za účelom:
ukladanie údajov do súborov cookie, zhromažďovanie údajov z webových stránok a mobilných aplikácií;
organizovanie súťaží a propagačných kampaní, ktorých sa môžu zákazníci zúčastniť.
Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na uzavretie zmluvy s Predávajúcim a/alebo získanie vyššie uvedených informácií a materiálov. Osobné údaje budú spracúvané po dobu nevyhnutnú na realizáciu vyššie uvedených zákonom oprávnených záujmov predávajúceho a po uplynutí tejto doby na účely a po dobu a v rozsahu vyžadovanom zákonom alebo na zabezpečenie prípadných nárokov, alebo do odvolania súhlasu. Predávajúci nespracúva osobitné kategórie osobných údajov ani osobné údaje súvisiace s odsúdením za trestné činy a porušením zákona alebo súvisiacich bezpečnostných opatrení. Osobné údaje budú prenesené mimo Európskeho hospodárskeho priestoru spoločnosti Google LLC na základe vhodných právnych záruk, ktorými sú štandardné zmluvné doložky na ochranu osobných údajov schválené Európskou komisiou.
Príjemcami osobných údajov budú:
subjekty zabezpečujúce a podporujúce IKT systémy Predávajúceho na prevádzkovanie Obchodu a počítačové systémy zbierajúce údaje zbierané od Zákazníkov, ako aj subjekty poskytujúce služby súvisiace s bežnou prevádzkou Predávajúceho - na základe príslušnej zmluvy o poverení spracúvaním osobných údajov,
subjekty zabezpečujúce doručovanie produktov zasielaných Zákazníkom poštou alebo kuriérom - na základe príslušnej zmluvy o spracovaní osobných údajov, subjekty spolupracujúce s linkou - na základe príslušnej zmluvy o spracovaní osobných údajov,
subjekty poskytujúce online platobné služby - na základe príslušnej zmluvy poverujúcej spracúvaním osobných údajov,
subjekty spolupracujúce s Predávajúcim v rámci programov kvality - na základe príslušnej zmluvy o poverení spracúvaním osobných údajov.
Každá osoba má v rozsahu ustanovenom zákonom právo na prístup k svojim údajom a na ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať spracúvanie, právo na prenosnosť údajov a právo kedykoľvek odvolať súhlas.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Vyššie uvedené práva si môžete uplatniť tak, že nás budete kontaktovať e-mailom na adrese: hau@pantuti.com lub kontakt pisemny, za pomocą poczty tradycyjnej na adres: PANTUTI SP. Z O.O. so sídlom na UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 VARŠAVA
V prípade pochybností v súvislosti so spracovaním osobných údajov sa môže na predávajúceho obrátiť každá osoba so žiadosťou o informácie. Bez ohľadu na vyššie uvedené má každý právo podať sťažnosť dozornému orgánu - predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (v súčasnosti generálny inšpektor pre ochranu osobných údajov, ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).
Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie všetkých fyzických, technických a organizačných opatrení na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo úmyselným zničením, náhodnou stratou, zmenou, neoprávneným zverejnením, použitím alebo prístupom v súlade so všetkými platnými predpismi.
Osobné údaje zákazníkov sú spracovávané elektronicky a manuálne, v súlade so spôsobmi a postupmi súvisiacimi s účelmi spracovania uvedenými vyššie. Osobné údaje budú spracúvané aj automatizovaným spôsobom (aj formou profilovania), to však nebude mať pre Zákazníkov žiadne právne účinky ani obdobne významne neovplyvní ich situáciu.
Profilovanie osobných údajov zahŕňa spracovanie údajov (aj automatizovaným spôsobom) ich využitím na vyhodnotenie určitých informácií o zákazníkoch, najmä na analýzu alebo predpovedanie osobných preferencií a záujmov.
27.
Predávajúci môže zmeniť Pravidlá a spustiť novú verziu služieb poskytovaných v rámci Obchodu. Zmena nadobudne účinnosť dňom určeným Predávajúcim, ktorý nemôže byť kratší ako 7 dní odo dňa sprístupnenia zmenených Predpisov v Obchode, za predpokladu, že objednávky začaté pred nadobudnutím účinnosti zmien sa vykonávajú podľa existujúcich pravidiel.
28.
Vo veciach, ktoré tieto predpisy neupravujú, sa použijú ustanovenia poľského práva, najmä Občiansky zákonník a zákon z 31. marca 2000 o ochrane niektorých práv spotrebiteľa a zodpovednosti za škodu spôsobenú nebezpečným výrobkom a zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.
29.
Akékoľvek spory súvisiace so službami poskytovanými Predávajúcim v rámci Obchodu budú riešené bežnými súdmi. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má možnosť využiť mimosúdny spôsob vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov pred Stálym spotrebiteľským rozhodcovským súdom pri Provinčnom inšpektorovi obchodnej inšpekcie vo Varšave. Informácie o tom, ako získať prístup k vyššie uvedenému režimu a postupom riešenia sporov, nájdete na nasledujúcej adrese: www.uokik.gov.pl, v záložke „Riešenie spotrebiteľských sporov“.
PRÍLOHA Č. 1 K PREDPISOM INTERNETOVÉHO OBCHODU PANTUTI.PL
POŠKODENIE PRI PREPRAVE
Ak Vám bol tovar zakúpený v našej predajni doručený kuriérom a je poškodený, odporúčame spísať v prítomnosti kuriéra škodový protokol. Kuriér má protokolárne formuláre. Na požiadanie zákazníka kuriér prevezme poškodenú zásielku. Zároveň o vzniknutej situácii informujte personál predajne e-mailom hau@pantuti.com lub telefonicznie – nr telefonu +48 733 88 99 88.
POZOR! Vzhľadom na možnosť poškodenia produktov pri preprave, odporúčame zákazníkovi pri prevzatí balík skontrolovať - t.j. v prítomnosti kuriéra ho otvoriť a v prípade zistenia poškodenia spísať škodový protokol. Týka sa to predovšetkým tovaru značnej hodnoty, ktorý sa môže počas prepravy poškodiť. Poskytnutie protokolu o škode nám umožní začať proces reklamácie voči kuriérskej spoločnosti.
Náklady na dopravu: náklady na dopravu hradí Obchod
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás na čísle +48 733 88 99 88.
REKLAMÁCIA
Ak je podľa Vás tovar zakúpený v našom obchode poškodený, zašlite reklamáciu e-mailom na adresu hau@pantuti.com. W żadnym przypadku prosimy nie odsyłać do nas produktów bez wcześniejszego kontaktu z obsługą sklepu – PRZESYŁEK TAKICH NIE ODBIERAMY
Aplikácia by mala obsahovať:
V nadpise e-mailu slovo „REKLAMÁCIA“ a číslo objednávky, prihlasovacie meno alebo Prezývka od Allegra – tým sa výrazne urýchli vybavenie vašej reklamácie.
Adresné údaje osoby, ktorá NÁKUPU UROBILA, kontaktné telefónne číslo
Názov/kód zakúpeného produktu
Popis poruchy a
Ak je to možné, fotografie (2-5) zobrazujúce chybu(y). To nám umožní už v prvom e-maile zistiť, v čom je problém a čo najrýchlejšie ho vyriešiť.
Pokračovanie:
V prípade prvotného uznania reklamácie Vás budeme informovať o spôsobe a termíne prevzatia tovaru.
Po skontrolovaní výrobku a prijatí reklamácie reklamačným oddelením vám bude opravený alebo nový výrobok zaslaný do 14 pracovných dní.
Ak oprava alebo výmena nie je možná, bude kúpna cena vrátená na uvedený bankový účet, a to aj v prípade, že bol produkt zakúpený „na dobierku“.
V prípade zamietnutia reklamácie budete informovaný e-mailom a reklamovaný výrobok Vám bude zaslaný späť spolu s odôvodnením. Všetky náklady na dopravu budú pripočítané k inkasu kuriéra.
Náklady na dopravu:
V prípade uznania reklamácie - odber od a doručenie zákazníkovi: náklady na dopravu hradí predajňa.
Ak je reklamácia zamietnutá - Prevzatie od a doručenie zákazníkovi: náklady na dopravu hradí kupujúci.
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás na čísle +48 733 88 99 88
HLÁSENIE CHÝBAJÚCICH ČASTÍ
Špeciálnym prípadom reklamácie je nedostatok niektorých prvkov produktu. Ak je tovar, ktorý vám bol doručený, neúplný, pošlite nám požiadavku e-mailom na nasledujúcu adresu: hau@pantuti.com tego typu reklamacje staramy się załatwiać „od ręki”. W żadnym przypadku prosimy nie odsyłać do nas produktów na własny koszt lub za pobraniem – PRZESYŁEK TAKICH NIE ODBIERAMY
Aplikácia by mala obsahovať:
V nadpise e-mailu slovo „ŽIADNE ČASTI“ a číslo objednávky, prihlasovacie meno alebo Prezývka od Allegra – to výrazne urýchli spracovanie vašej žiadosti
Údaje o osobe, ktorá NAKUPOVALA, kontaktné telefónne číslo
Názov/kód zakúpeného produktu
Dôvod výmeny a predpokladané zaslanie produktu na výmenu - kód produktu, farba
Vám vyhovujúci termín, kedy si kuriér môže vyzdvihnúť tovar na výmenu/priniesť tovar na výmenu
Pokračovanie:
Ak máme produkt, ktorý ste uviedli na výmenu, pracovníci predajne vás budú kontaktovať a dohodnú podrobnosti výmeny
V prípade, že nie je možné uvedený tovar doručiť, bude Vás kontaktovať personál predajne za účelom dohodnutia podrobností o vyzdvihnutí tovaru a peniaze budú vrátené na uvedený bankový účet aj v prípade, že bol tovar zakúpený „na dobierku“.
Náklady na dopravu:
Výmena vinou predajne: náklady na dopravu hradí predajňa
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás na čísle +48 733 88 99 88
VRÁTENIE TOVARU/ ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
V zmysle čl. umenie. 27 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa zakúpený tovar je možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Preto, ak dodaný tovar z nejakého dôvodu nespĺňa vaše očakávania a chcete ho vrátiť, predložte písomné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, najlepšie pomocou vzoru vyhlásenia, ktorý tvorí prílohu č. 2 pravidiel. Pozorne si prečítajte aj Prílohu 3, kde nájdete popis pravidiel pre odstúpenie od zmluvy. Produkty nám v žiadnom prípade nevracajte na vlastné náklady, bez predchádzajúcej dohody s pracovníkmi predajne, alebo na dobierku - TAKÉTO ZÁSIELKY NEPREBERÁME.
Oznámenie by malo obsahovať údaje uvedené vo vzore vyhlásenia o odstúpení od zmluvy (príloha č. 2)
Pokračovanie:
Po obdržaní písomného prehlásenia o odstúpení od zmluvy a vrátenej zásielky a skontrolovaní obsahu Vám najneskôr do 14 dní prevedieme príslušnú čiastku (kúpna cena + náklady na doručenie vzniknuté pri nákupe) na uvedený bankový účet.
Náklady na dopravu:
Vrátenie tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy: náklady na dopravu hradí kupujúci
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás na čísle +48 733 88 99 88
STORNO – ZRUŠENIE NÁKUPU (NEVYŽADUJE DOKLAD O NÁKUPE)
Ak vám tovar ešte nebol zaslaný a z nejakého dôvodu chcete zrušiť transakciu, pošlite nám e-mail na nasledujúcu adresu hau@pantuti.com i/lub kontakt pod nr telefonu +48 733 88 99 88
E-mailové oznámenie by malo obsahovať:
V názve e-mailu slovo „ODSTUP“ a číslo objednávky, prihlasovacie meno alebo Prezývka z Allegra – tým sa výrazne urýchli spracovanie vašej žiadosti.
Ak sa požiadavka týka len časti objednávky, uveďte túto informáciu do e-mailu.
Ak ste za produkty zaplatili, uveďte podrobnosti o bankovom účte (a držiteľovi), na ktorý vám prevedieme peniaze späť.
Pokračovanie:
Po zrušení objednávky pracovníkom predajne Vám bude zaslaný e-mail s potvrdením tejto skutočnosti
Ak bol nákup uskutočnený prostredníctvom aukčnej webovej stránky, personál obchodu vás bude kontaktovať, aby určil, ako zaplatiť za províziu účtovanú aukčnou webovou stránkou
Náklady na zrušenie:
Zákazníkom predajne nevznikajú žiadne náklady
PRÍLOHA Č. 2 K PREDPISOM INTERNETOVÉHO OBCHODU PANTUTI.PL
Meno a priezvisko kupujúceho
miesto, dátum
Adresa
PSČ
Telefónne číslo
prezývka
PANTUTI SP. Z O.O.
predajňa PANTUTI
UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 VARŠAVA
VYHLÁSENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY
UZAVRETÉ NA DIAĽKU
Týmto Vás informujem o mojom/našom
odstúpenie od kúpnej zmluvy na nasledovné položky:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
celé meno
uzavretá dňa ………………………
Tovar som obdržal ………………………………………………………………………………………………………………………
príjmový doklad/faktúra DPH č. ………………………………………………………………………………………………………………….
prosím o vrátenie sumy ………………………………………………………………………………………………………………………………
Slovami: ……………………………………………………………………………………………………………………………………….
Na účet: ………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………
podpis
PRÍLOHA č.3
NA PREDPISY INTERNETOVÉHO OBCHODU PANTUTI.PL
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY DO 10 DNÍ OD DÁTUMU NÁKUPU
– SPRIEVODCA
VŠEOBECNÉ
Právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje iba na predaj na diaľku vrátane predaja online
Ak zákazník nakupuje tovar v prevádzke predajne (pokiaľ predpisy predajne takúto možnosť umožňujú), nemá právo na odstúpenie od zmluvy.
Ak si však zákazník zakúpil tovar cez internet a tovar si vyzdvihne len osobne, môže od zmluvy odstúpiť, pretože kúpna zmluva bola uzavretá online.
Spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvody na zrušenie
KEDY MÔŽETE ODSTÚPIŤ?
Prehlásenie o odstúpení od zmluvy (odstúpení od tovaru) je potrebné podať do 14 dní odo dňa doručenia tovaru.
Ak vyhlásenie dôjde predávajúcemu po 10 dňoch, ale bude podané do 14 dní odo dňa doručenia, odstúpenie je platné. Dôležitý je dátum poštovej pečiatky.
KEDY NEMÔŽETE ODSTÚPIŤ?
Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku v súvislosti so zmluvami:
o poskytovaní služieb, ak podnikateľ plne vykonal službu s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred poskytnutím služby informovaný o tom, že po ukončení služby podnikateľom stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
pri ktorých cena alebo odmena závisí od výchyliek finančného trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
v ktorej je predmetom služby neprefabrikovaná vec vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
v ktorej je predmetom služby tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť,
v ktorej je predmetom služby vec dodávaná v uzavretom obale, ktorú nie je možné po otvorení obalu vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený,
v ktorej predmetom služby sú veci, ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojené s inými vecami,
v ktorej sú predmetom služby alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatváraní kúpnej zmluvy a ktorých dodávka sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť,
v ktorom spotrebiteľ výslovne požiadal podnikateľa, aby sa k nemu dostavil na urýchlenú opravu alebo údržbu; ak podnikateľ dodatočne poskytuje iné služby, ako požaduje spotrebiteľ, alebo dodáva iné veci ako náhradné diely potrebné na opravu alebo údržbu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy v súvislosti s doplnkovými službami alebo položkami,
v ktorej sú predmetom služby zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v uzavretom obale, ak bol balík po doručení otvorený,
na doručovanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom,
uzavretá verejnou dražbou,
na poskytovanie ubytovacích služieb na iné ako bytové účely, prepravu tovaru, prenájom áut, stravovanie, služby súvisiace s rekreáciou, zábavou, športovým alebo kultúrnym podujatím, ak je v zmluve určený deň alebo obdobie poskytovania služby,
na dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo ho podnikateľ informoval o strate práva na odstúpenie od zmluvy,
V AKEJ FORME?
Prehlásenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy musí byť podané písomne alebo e-mailom na shau@pantuti.com
ČO JE TREBA VRÁTIŤ A KEDY?
Náklady na vrátenie tovaru si spotrebiteľ hradí sám. Vyplýva to z európskeho práva.
Vrátenie je potrebné vykonať do 14 dní
Tento Predpis a jeho prílohy (vrátane príručky) sú dielom v zmysle zákona o autorskom práve a právach s ním súvisiacich. Jeho rozmnožovanie (úplne alebo čiastočne) alebo iné použitie bez súhlasu PANTUTI Sp. z o. o., je zakázané pod hrozbou sankcií ustanovených v uvedenom zákone.
